Polityka prywatności

Polityka Prywatności i Cookies Multibony.com – Twoje dane w dobrych rękach

Cześć! Skoro tu jesteś, to znaczy, że cenisz swoją prywatność i chcesz wiedzieć, w jaki sposób z nią postępujemy. Zgadzamy się z Tobą w stu procentach. W Multibony.com wierzymy, że zdobywanie zaufania zaczyna się od pełnej transparentności. Dlatego napisaliśmy ten dokument prostym językiem – bez skomplikowanego, prawniczego żargonu, małym drukiem czy ukrytych haczyków, idealnie w duchu naszego regulaminu platformy.

Znajdziesz tu wszystkie informacje o tym, jakie dane zbieramy, dlaczego to robimy, jak mądrze i zgodnie z prawem wykorzystujemy ciasteczka (cookies) oraz w jaki sposób możesz egzekwować swoje prawa. Jeśli po lekturze będziesz mieć jakiekolwiek pytania, nasz zespół jest do Twojej stałej dyspozycji.

Rozdział I. Kto jest kim w tym dokumencie?

My / Operator Platformy: POMYSŁ NA PREZENT SP. Z O.O. z siedzibą w Warszawie przy ul. Chmielnej 2/31 (00-020 Warszawa), zarejestrowana pod numerami KRS: 0001179606, NIP: 5253051579, REGON: 542077483. To my jesteśmy administratorem Twoich danych osobowych.

Ty / Użytkownik: Ty, czyli osoba, która odwiedza naszą stronę, zakłada u nas konto, kontaktuje się z nami lub kupuje nasze wyjątkowe Multibony.

Dbając o Twoją wygodę i realizując wymogi unijnego Aktu o Usługach Cyfrowych (DSA), wyznaczyliśmy jeden, centralny punkt kontaktowy. W każdej sprawie dotyczącej Twoich danych, prywatności, plików cookies, a także zgłaszania niepokojących treści, możesz do nas napisać na dedykowany adres e-mail: sklep@pomyslnaprezent.com. Obsługujemy wszelką korespondencję w języku polskim, starając się odpowiadać najszybciej jak to możliwe.

Rozdział II. Zasady Gry – Zakupy z kontem i bez konta

Nasza platforma została zaprojektowana w taki sposób, aby gromadzić absolutne minimum Twoich danych, szanując zasadę prywatności w fazie projektowania (privacy by design). Wiemy, że zakupy prezentów powinny być szybkie i dyskretne.

Masz pełny wybór – Kupujesz jako Gość:

Dzielimy pogląd europejskich instytucji ochrony danych (EROD), że wymuszanie tworzenia kont przy okazji zakupów jest złą praktyką. W związku z tym, zakładanie konta w naszym sklepie nigdy nie jest obowiązkowe. Możesz swobodnie wejść na stronę, spersonalizować Multibon, podać jedynie adres e-mail niezbędny do wysyłki e-Vouchera, bezpiecznie zapłacić i opuścić witrynę. Zapewnia to maksymalną ochronę Twojej tożsamości i jest całkowicie wystarczające do realizacji zamówienia. Płatności i tak przetwarzane są w zewnętrznym, rygorystycznie zabezpieczonym środowisku naszego zaufanego operatora płatności (Montonio).

Decydujesz się na Konto:

Jeśli wolisz mieć wszystkie swoje prezenty i vouchery zgromadzone w jednym miejscu, łatwo przeglądać historię zakupów oraz szybciej dokonywać przyszłych rezerwacji u naszych Partnerów, zapraszamy Cię do założenia darmowego Konta Użytkownika. Robisz to wyłącznie z własnej woli, wyrażając zgodę na regulamin usługi konta. Przetwarzamy dane w tym profilu dopóki z nami jesteś. Kiedy uznasz, że konto nie jest Ci już potrzebne, możesz poprosić o jego usunięcie, a my bezzwłocznie zrealizujemy tę prośbę. O żadne nadmiarowe dane nie będziemy pytać.

Rozdział III. Po co nam Twoje dane i jak długo je trzymamy?

Nie zbieramy informacji bez powodu. Zawsze mamy konkretny cel oraz odpowiednią podstawę prawną określoną w przepisach RODO, aby poprosić Cię o dane. W celu pełnej przejrzystości, uporządkowaliśmy wszystkie te procesy w poniższej tabeli. Zobaczysz w niej, jak dbamy o poszczególne elementy obsługi i kiedy z upływem czasu trwale pozbywamy się Twoich informacji.

Sytuacja i cel przetwarzania	Podstawa prawna z RODO	Jak długo przechowujemy dane w systemach?
Realizacja zamówienia i wysyłka Multibonu (przetwarzamy imię, nazwisko, adres e-mail dla wysłania vouchera w formacie PDF).	Konieczność do wykonania zawartej z nami umowy sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b).	Przez cały czas realizacji zamówienia, a następnie w bezpiecznym archiwum aż do momentu przedawnienia ewentualnych roszczeń cywilnych.
Księgowość, rozliczenia i faktury (generowanie i archiwizacja not księgowych związanych z płatnościami).	Wypełnienie obowiązku prawnego nałożonego przez ustawy podatkowe (art. 6 ust. 1 lit. c).	Standardowo przez okres 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym sfinalizowano transakcję. Jest to wymóg prawa, którego nie możemy ominąć.
Zakładanie i prowadzenie Twojego Konta na platformie Multibony.com.	Świadczenie usługi drogą elektroniczną (art. 6 ust. 1 lit. b).	Do momentu, w którym zdecydujesz się zamknąć konto i zażądasz jego usunięcia.
Obsługa reklamacji, wymian i zwrotów w ramach naszej prokonsumenckiej polityki (14-dniowe odstąpienie).	Obowiązek prawny oraz nasz prawnie uzasadniony interes w budowaniu dobrych relacji (art. 6 ust. 1 lit. c i f).	Przez okres trwania procedury reklamacyjnej oraz po jej zakończeniu do momentu przedawnienia związanych z nią roszczeń.
Ratowanie "porzuconych koszyków" (jeśli dodasz produkt do koszyka, ale przerwiesz proces, przechowamy go na krótki czas, byś mógł wrócić).	Nasz prawnie uzasadniony interes polegający na ułatwieniu Ci zakupów (art. 6 ust. 1 lit. f).	Skrajnie krótko. Usuniemy te informacje maksymalnie w ciągu 30 dni od opuszczenia przez Ciebie koszyka bez finalizacji transakcji.
Kontakt z naszym biurem obsługi (przez formularz, mailem, chatbotem lub telefonicznie w sprawach ogólnych).	Zależy od tematu. Twoja zgoda przez nawiązanie kontaktu lub nasz uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. a lub f).	Do momentu pełnego wyjaśnienia sprawy i zakończenia z Tobą korespondencji, po czym korespondencja podlega bezpiecznej archiwizacji.
Usługa Newslettera (wysyłanie inspiracji prezentowych, informacji o zniżkach i nowościach u Partnerów).	Wyłącznie Twoja dobrowolna i wyraźna zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a).	Do momentu, aż zmienisz zdanie. W każdym mailu znajduje się wyraźny link do wypisania się – jedno kliknięcie załatwia sprawę.
Badanie satysfakcji i analityka ruchu na stronie (poprawa funkcjonalności i zrozumienie, czego oczekujesz od naszej oferty).	Nasz uzasadniony interes, a tam gdzie stosujemy zaawansowane narzędzia analityczne – Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a i f).	Dane z analityki statystycznej w zanonimizowanej formie przechowujemy maksymalnie do 25 miesięcy, dbając o Twoją prywatność.

Rozdział IV. Kto jeszcze ma wgląd w Twoje dane?

Dostarczanie Ci niezapomnianych przeżyć wymaga pracy zespołowej. Działamy w sieci profesjonalnych usług, dlatego czasem musimy udostępnić część Twoich informacji podmiotom trzecim. Zawsze upewniamy się, że robią to równie bezpiecznie jak my.

Zaufani Partnerzy (Wykonawcy Usług): Skoro Multibon to Twój bilet do przeżycia, Partner realizujący wyścig na torze, seans SPA czy skok ze spadochronem musi wiedzieć, kogo ma przyjąć. Otrzymują oni od nas i od Ciebie tylko absolutnie niezbędne dane (imię, numer rezerwacyjny vouchera).
Operatorzy systemów płatniczych: Kiedy finalizujesz koszyk, bezpieczne procesowanie Twojej karty czy BLIKa bierze na siebie operator (np. Montonio). Przekazujemy im informacje o kwocie i identyfikator transakcji.
Nasi dostawcy technologii IT: Firmy, które udostępniają nam bezpieczny hosting serwerów, oprogramowanie wspierające system wysyłki e-maili i systemy księgowości. To renomowane podmioty działające pod rygorystycznymi umowami o powierzeniu przetwarzania.
Media Społecznościowe (Współadministrowanie): Uwielbiamy z Wami rozmawiać, dlatego prowadzimy profile na platformach takich jak Facebook, Instagram, LinkedIn i TikTok. Kiedy nas tam odwiedzasz, lubisz nasze posty lub piszesz komentarze, stajemy się współadministratorami Twoich danych razem z korporacjami technologicznymi (Meta, Google, LinkedIn). Jeśli jesteś ich użytkownikiem, Twoje dane mogą być przez nie transferowane poza Europejski Obszar Gospodarczy. Dzieje się to jednak zawsze pod ochroną rygorystycznych mechanizmów prawnych, takich jak ramy Data Privacy Framework dla USA.

Rozdział V. Pliki Cookies (Ciasteczka) i Transparentne Śledzenie

Nasza platforma, podobnie jak cały dzisiejszy internet, korzysta z technologii plików cookies. To malutkie pliki tekstowe zapisywane na Twoim telefonie, tablecie lub komputerze. W Multibony.com podchodzimy do nich wyjątkowo restrykcyjnie, dostosowując się do najnowszego polskiego Prawa Komunikacji Elektronicznej (PKE) z 2024 roku. Szanujemy Twój wybór i wykorzystujemy profesjonalne narzędzie do zarządzania zgodami (tzw. Cookiebot), dzięki któremu zaraz po wejściu na stronę możesz zadecydować, na co wyrażasz zgodę. Żadnych wstępnie zaznaczonych pól ani zwodniczych interfejsów (dark patterns) – pełna przejrzystość.

Kategorie Ciasteczek	Dlaczego ich używamy i co robią?	Czy potrzebujemy Twojej zgody na instalację?
Niezbędne (Techniczne)	Pozwalają stronie w ogóle funkcjonować. Pilnują Twojego bezpieczeństwa, dbają o to, by produkty nie zniknęły z koszyka podczas przechodzenia między podstronami oraz utrzymują Twoją sesję logowania.	Nie. Zgodnie z Prawem Komunikacji Elektronicznej, instalujemy je automatycznie, bo bez nich serwis po prostu by się zepsuł. Ich żywotność kończy się zazwyczaj wraz z zamknięciem przez Ciebie przeglądarki.
Analityczne (Statystyczne)	Zbierają anonimowe liczby o tym, ilu mamy gości i jak poruszają się po stronie (np. Google Analytics). Wykorzystujemy te informacje wyłącznie po to, by projektować lepszy układ przycisków i eliminować błędy.	Tak. Wymagamy Twojej uprzedniej i aktywnej zgody. Co ważne, z własnej inicjatywy nałożyliśmy ograniczenia: plik cookie przebywa w urządzeniu maksymalnie do 13 miesięcy, a zebrane nim zanonimizowane dane statystyczne przechowujemy nie dłużej niż 25 miesięcy.
Marketingowe (Reklamowe)	Narzędzia takie jak Piksel Facebooka czy TikTok Piksel. Przypisują Ci anonimowy identyfikator, śledząc Twoje zainteresowania na stronie. Dzięki nim, jeśli interesował Cię skok na bungee, nie wyświetlimy Ci na Instagramie reklamy kursu szydełkowania, lecz przypomnimy o wymarzonym przeżyciu.	Tak. Włączamy je tylko wtedy, gdy aktywnie wyrazisz na to chęć z poziomu powitalnego banera Cookies. Rezygnacja z nich nie wpływa na działanie sklepu, wpłynie jedynie na trafność reklam w internecie.
Personalizacyjne	Służą do zapamiętywania Twoich osobistych preferencji, takich jak ustawienia powiadomień, czy układ graficzny.	Tak. Opierają się na Twojej dobrowolnej decyzji, poprawiając komfort powtórnych wizyt.

Zarządzanie Ciasteczkami:

Uważamy, że zmiana zdania powinna być tak samo łatwa, jak jego podjęcie na początku. Dlatego w prawym dolnym rogu ekranu cały czas widoczna jest ikona pozwalająca natychmiast wywołać panel "Ustawień plików cookies". W każdej chwili możesz do niego wejść i jednym kliknięciem odwołać zgody marketingowe lub analityczne. Alternatywnie, masz pełne prawo zablokować ciasteczka używając wbudowanych mechanizmów bezpieczeństwa swojej przeglądarki internetowej. Pamiętaj jednak, że zablokowanie plików "Niezbędnych" uniemożliwi Ci dodanie vouchera do koszyka.

Rozdział VI. Sztuczna Inteligencja (AI)

Multibony.com to marka innowacyjna. Korzystamy z rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji (AI), aby zapewnić Ci błyskawiczną i celną obsługę, działając z pełnym poszanowaniem nowych unijnych ram prawnych określonych w AI Act. Dbamy o Twoje prawa ze szczególną dbałością o przejrzystość.

Nigdy nie wykorzystujemy systemów AI do zautomatyzowanego podejmowania wiążących decyzji. Jeśli zgłaszasz reklamację lub wnosisz o wyjątkowe przedłużenie terminu ważności vouchera, sprawę zawsze weryfikuje żywy i empatyczny pracownik naszego biura obsługi.
Oznaczanie treści generowanych: W przyszłości, jeśli do zilustrowania wpisu na naszym blogu lub materiału promocyjnego wykorzystamy grafiki, audio lub wideo w całości wygenerowane komputerowo z udziałem algorytmów, zobaczysz tam wyraźne i zrozumiałe oznaczenie (etykietę) informującą o syntetycznym charakterze materiału.

Rozdział VII. Jesteś panem swoich danych – Poznaj swoje prawa

Ponieważ przetwarzamy Twoje informacje, przepisy unijne (RODO) oddają w Twoje ręce pełnię kontroli. Działamy w oparciu o zasadę, że to Twoja własność. W każdej chwili i całkowicie bezpłatnie przysługuje Ci:

Prawo do dostępu i informacji: Chcesz wiedzieć dokładnie, co znajduje się w naszych bazach i skąd się tam wzięło? Po prostu zapytaj.
Prawo do sprostowania: Znalazłeś literówkę w nazwisku przy rejestracji konta? Zmieniłeś adres mailowy? Wystarczy wiadomość, a dokonamy aktualizacji, aby wszystko się zgadzało.
Prawo do bycia zapomnianym (usunięcia danych): Jeśli chcesz, skasujemy Twój ślad w naszej bazie. Pamiętaj tylko, że jeśli kupiłeś u nas Multibon, musimy przetrzymać dokument księgowy do najbliższej kontroli skarbowej zgodnie z przepisami podatkowymi.
Prawo do przenoszenia: Możemy bezpiecznie spakować Twoje dane do czytelnego pliku komputerowego, byś mógł przekazać je komuś innemu.
Prawo do sprzeciwu i cofnięcia zgody: Zirytował Cię nasz Newsletter? Zmieniłeś zdanie co do zgód marketingowych? Odwołaj zgodę jednym kliknięciem, a zamilkniemy. Wycofanie nie wpływa na legalność tego, co zdążyliśmy wysłać wcześniej.
Ograniczenie przetwarzania: Jeśli toczymy jakiś spór, możesz poprosić nas o wstrzymanie operacji na Twoich danych do czasu wyjaśnienia sprawy.

Aby skorzystać z dowolnego z powyższych praw, skontaktuj się z nami poprzez wspomniany już wcześniej dedykowany e-mail: sklep@pomyslnaprezent.com. Obiecujemy odpowiedzieć i zareagować niezwłocznie. Jeżeli z jakiegoś powodu uznasz, że zawiedliśmy zaufanie i niewłaściwie podchodzimy do prywatności, zawsze przysługuje Ci też ostateczna instancja, jaką jest złożenie skargi do organu państwowego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w Warszawie.

Rozdział VIII. Ważna Informacja Prawno-Techniczna – Zastrzeżenie praw (TDM Opt-out)

Uwaga! Poniższa klauzula ma charakter ściśle techniczny i jest wymierzona wyłącznie w dostawców technologii korporacyjnych, twórców oprogramowania, agenty agregujące treści oraz boty indeksujące (tzw. web-scrapery i crawlery). Nie dotyczy ona konsumentów poszukujących prezentów na naszej stronie.

W związku z rygorami unijnej dyrektywy 2019/790 w sprawie praw autorskich na jednolitym rynku cyfrowym (Dyrektywa CDSM), Administrator Platformy Multibony.com oświadcza kategorycznie: rezerwujemy, chronimy i jednostronnie zastrzegamy wszelkie nasze prawa do zawartości cyfrowej Strony w kontekście jakiejkolwiek komercyjnej Eksploracji Tekstów i Danych (Text and Data Mining - TDM). Oznacza to, że trwale wyłączamy całą strukturę strony, teksty, oferty, logotypy, kody źródłowe oraz materiały graficzne z ustawowego domniemania wolnego dostępu dla zautomatyzowanego analizowania przez wielkie modele językowe (GPAI). Nasze jednostronne zastrzeżenie praw i sprzeciw są również wyartykułowane w wymaganej ustawowo formie nadającej się do maszynowego odczytu, opublikowanej jako protokół w pliku konfiguracyjnym w strukturze naszego serwera. Każda zautomatyzowana ekstrakcja, czołganie maszynowe i trenowanie modeli sztucznej inteligencji na naszych intelektualnych zasobach, bez uprzedniego zawarcia z Administratorem szczegółowej umowy licencyjnej na piśmie, będzie traktowana jako naruszenie praw autorskich podlegające pełnej sankcji karnej i cywilnej.

Zmiany, Aktualizacje i Przyszłość

Cyfrowy świat nigdy się nie zatrzymuje. Technologie komunikacyjne stale się rozwijają, a prawodawcy unijni regularnie udoskonalają wytyczne chroniące obywateli. Jeśli uruchomimy nowe, rewolucyjne funkcje w naszym sklepie, zaczniemy współpracę z innym, lepszym dostawcą IT, lub zaistnieje nowa legislacja zmieniająca warunki ochrony, z pewnością dostosujemy do niej ten dokument. Wszystkie zmiany będą odnotowywane i z wyprzedzeniem komunikowane bywalcom naszej platformy. Na końcu strony widnieje data obowiązywania aktualnej edycji.