Multibony.com – Twoje prezenty w dobrych rękach
Zmiana od 18 października 2026 r.: Multibonem nie opłacisz zakupu innego Multibonu (rozdziały II i IV).
Cześć! Cieszymy się, że jesteś z nami. Celem platformy Multibony.com jest dostarczanie wyjątkowych prezentów i niezapomnianych przeżyć w sposób tak prosty i bezpieczny, jak to tylko możliwe. Zależy nam na Twoim pełnym zaufaniu, dlatego przygotowaliśmy ten Regulamin. Napisaliśmy go prostym, zrozumiałym językiem, rezygnując ze skomplikowanego prawniczego żargonu, abyś dokładnie wiedział, jakie masz prawa, kupując, wymieniając lub realizując nasze Multibony. Zaznaczając podczas zakupów okienko akceptacji regulaminu, zawierasz z nami umowę na poniższych warunkach. W razie wątpliwości – nasz zespół służy pomocą.
Spis treści
ROZDZIAŁ I. Kto jest kim?
ROZDZIAŁ II. Proces składania zamówień i płatności
ROZDZIAŁ III. Dostawa Multibonów
ROZDZIAŁ IV. Terminy ważności, Wyjątki i Wymiana
ROZDZIAŁ V. Realizacja usługi u Partnerów
ROZDZIAŁ VI. Prawo do odstąpienia od umowy
ROZDZIAŁ VII. Postępowanie Reklamacyjne i Rozstrzyganie Sporów
ROZDZIAŁ VIII. Technologia, Konta Klienta, Dane Osobowe i AI
Formularze do zwrotów
- My / Operator Platformy: POMYSŁ NA PREZENT SP. Z O.O. z siedzibą w Warszawie przy ul. Chmielnej 2/31 (00-020 Warszawa), zarejestrowana pod numerami NIP: 5253051579, REGON: 542077483, KRS: 0001179606. To my prowadzimy dla Ciebie serwis internetowy pod adresem www.multibony.com.
- Ty / Nabywca: Osoba fizyczna (Konsument), a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która dokonuje zakupu w naszym sklepie. Niezależnie od formy prawnej, traktujemy Cię po partnersku.
- Osoba Obdarowana / Użytkownik: Ty lub osoba, której przekażesz w prezencie nasz Multibon, a która faktycznie dokonuje jego wymiany na usługę.
- Multibon / Voucher: Dokument wyłącznie elektroniczny (w formacie PDF), posiadający unikalny numer identyfikacyjny. Multibon stanowi cyfrowe odwzorowanie wartości pieniężnej i uprawnia Osobę Obdarowaną do jego wymiany na wybrane usługi u naszych Partnerów oraz na Karty Podarunkowe dostępne w Sklepie. W świetle przepisów podatkowych Multibony stanowią tzw. bony różnego przeznaczenia (MPV).
- Karta Podarunkowa: Karta podarunkowa marki trzeciej (np. sieci handlowej, sklepu internetowego lub usługodawcy), którą nabywamy od autoryzowanego Dystrybutora i odsprzedajemy w niezmienionej postaci. Kartę Podarunkową realizuje się bezpośrednio u jej wydawcy, na warunkach określonych przez tego wydawcę. Nie jesteśmy oficjalnym sklepem ani partnerem handlowym marek, których karty sprzedajemy, a wszystkie nazwy i znaki towarowe należą do ich właścicieli. Termin ważności oraz zakres użycia Karty Podarunkowej ustala jej wydawca i mogą się one różnić od warunków Multibonu.
- Dystrybutor: Amilon S.R.L. z siedzibą w Mediolanie (Włochy), numer VAT IT05921090964 – autoryzowany dystrybutor, od którego nabywamy Karty Podarunkowe.
- Partner / Wykonawca Usługi: Niezależna od nas firma (np. hotel, tor wyścigowy, salon SPA, restauracja), która bezpośrednio wykonuje dla Ciebie usługę na podstawie okazanego Multibonu.
- Dwa rodzaje produktów: W Sklepie sprzedajemy dwa różne produkty i obowiązują dla nich odmienne zasady. Multibon to nasz własny bon, który Osoba Obdarowana wymienia na usługi u naszych Partnerów albo na Karty Podarunkowe dostępne w Sklepie – dotyczą go rozdziały III, IV i V. Karta Podarunkowa to produkt marki trzeciej, realizowany bezpośrednio u jej wydawcy – my odpowiadamy za sprzedaż i dostarczenie kodu karty, a jej wydawca za realizację, dostępność towarów i usług oraz obsługę reklamacji dotyczących samej realizacji.
- Jak się z nami skontaktować? Jesteśmy dla Ciebie dostępni pod adresem e-mail: sklep@pomyslnaprezent.com. Najszybszą formą kontaktu jest formularz dostępny na stronie sklepu.
ROZDZIAŁ II. Proces składania zamówień i płatności
- Korzystanie ze Sklepu polega na przeglądaniu ofert, personalizowaniu wybranego Multibonu (ustalaniu jego wartości, dodawaniu imienia obdarowanego lub życzeń) oraz finalizacji zamówienia. System dostępny jest całodobowo.
- Wysłanie formularza zamówienia i kliknięcie przycisku "Kupuję i płacę" (po uprzednim zaznaczeniu okienka potwierdzającego zapoznanie się z niniejszym regulaminem) stanowi wiążącą ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego zaksięgowania Twojej płatności.
- Ceny i brak natychmiastowego VAT: Wszystkie podane ceny to kwoty brutto. Z racji faktu, że nabywasz bon różnego przeznaczenia (MPV), sprzedaż samego Multibonu nie jest opodatkowana podatkiem VAT w momencie jego wydania. Ewentualny podatek VAT zawarty jest w cenie docelowej usługi i zostanie rozliczony przez Partnera realizującego usługę. Do zakupu wystawiamy notę księgową, a fakturę VAT możesz uzyskać u Partnera docelowego po zrealizowaniu usługi.
- Metody Płatności: Za zakupy zapłacisz bezpiecznie dzięki operatorowi Montonio (błyskawiczne przelewy internetowe, karty płatnicze, systemy BLIK, Google Pay / Apple Pay). Dostępny jest również zwykły przelew tradycyjny na nasz rachunek bankowy. Zamówienie możesz opłacić także posiadanym Multibonem, w całości lub w części, bez dodatkowej prowizji. Wyjątkiem jest zakup Multibonu: Multibonem nie opłacisz innego Multibonu (rozdział IV). Aktualna lista metod płatności jest zawsze widoczna w koszyku przed potwierdzeniem zamówienia. Brak odnotowania wpłaty w terminie 3 dni roboczych powoduje automatyczne anulowanie Twojego zamówienia.
ROZDZIAŁ III. Dostawa Multibonów (Wyłącznie Cyfrowa)
- Wierzymy, że najlepsze prezenty powinny docierać natychmiast, w sposób wygodny i z poszanowaniem środowiska naturalnego (zero waste). Z tego powodu nasz Sklep oferuje wyłącznie sprzedaż elektroniczną. Nie realizujemy wysyłki fizycznych kart pocztą ani kurierem.
- Dostawa Cyfrowa (e-Voucher PDF): Multibon generowany jest w czasie rzeczywistym natychmiast po zaksięgowaniu płatności przez naszego operatora płatności.
- Do Ciebie lub prosto do Odbiorcy: Podczas finalizacji koszyka dajesz nam znać, jak mamy dostarczyć e-Voucher:
- Możemy wysłać plik gotowy do wydruku na Twój adres e-mail (zazwyczaj trafia on tam w ciągu kilku minut).
- Możemy również wysłać go bezpośrednio, jako gotową niespodziankę, na wskazany przez Ciebie adres e-mail Osoby Obdarowanej.
- W rzadkich przypadkach filtry pocztowe mogą przechwycić naszą wiadomość. Jeśli nie widzisz Multibonu, prosimy o sprawdzenie folderów SPAM lub OFERTY.
ROZDZIAŁ IV. Terminy ważności, Wyjątki i Wymiana
- Termin Ważności (12 miesięcy): Każdy Multibon posiada ściśle określoną datę ważności, która standardowo wynosi rok (12 miesięcy) od dnia zakupu (chyba że specyfikacja promocyjna stanowi inaczej). Data ta jest zawsze nadrukowana na voucherze. Usługa u Partnera musi zostać zrealizowana (nie tylko zarezerwowana) najpóźniej do dnia upływu ważności Multibonu.
- Wygaśnięcie Vouchera: Podczas procesu zakupu prosimy Cię o akceptację tego regulaminu. Oznacza to, że przyjmujesz do wiadomości, iż po upływie wskazanego rocznego terminu ważności, możliwość realizacji usługi wygasa, a wpłacone środki nie podlegają zwrotowi.
- Wyjątkowe sytuacje i przedłużenie: Chcemy budować z Wami długotrwałe relacje i wiemy, że w życiu zdarzają się niespodziewane trudności, które mogą uniemożliwić realizację przeżycia na czas . Dlatego w uzasadnionych, wyjątkowych sytuacjach oferujemy możliwość warunkowego przedłużenia ważności Multibonu. W tym celu należy skontaktować się z nami wyłącznie drogą mailową (sklep@pomyslnaprezent.com) przed upływem podstawowego terminu ważności, przedstawiając swoją sytuację. Każdą taką prośbę rozpatrujemy indywidualnie i z dużą dozą empatii!
- Wykorzystanie Multibonu: Multibonem zapłacisz w Sklepie w całości lub w części. Niewykorzystana kwota zostaje na Multibonie do końca jego ważności, a jej stan sprawdzisz w zakładce „Saldo Multibonu”.
- Multibon nie na Multibon: Multibonu nie można wymienić na inny Multibon ani opłacić nim, w całości lub w części, zakupu Multibonu. Multibon wymienisz na usługi i przeżycia u Partnerów oraz na Karty Podarunkowe dostępne w Sklepie.
ROZDZIAŁ V. Realizacja usługi u Partnerów (Zasady rezerwacji)
- Rolą Multibony.com jest dostarczenie Ci biletu wstępu do świata wyjątkowych przeżyć. Jednakże za samo przeprowadzenie skoku ze spadochronem, zabiegu masażu, pobytu w luksusowym apartamencie czy innej usługi, odpowiedzialność ponosi wyłącznie niezależny Wykonawca (Partner) opisany na stronie danej oferty.
- Obowiązek Rezerwacji: Multibon sam w sobie nie gwarantuje przyjęcia Cię u Partnera w wybranym z marszu dniu. Osoba Obdarowana ma obowiązek skontaktować się z Partnerem z odpowiednim wyprzedzeniem (min. 14 dni). Realizacja jest uzależniona od aktualnego grafiku i obłożenia u Partnera.
- Przeszkody i Warunki Fizyczne: Niektóre przeżycia wymagają spełnienia warunków (wiek, stan zdrowia, trzeźwość, prawo jazdy). Upewnienie się co do spełnienia tych wymagań przed dokonaniem rezerwacji leży w wyłącznej gestii Osoby Obdarowanej. Partner ma pełne prawo odmówić realizacji usługi ze względów bezpieczeństwa. W takim przypadku Multibon uznaje się za zrealizowany.
- Niestawienie się: Jeżeli zarezerwujesz termin usługi i nie pojawisz się na miejscu o wyznaczonej godzinie, bez wcześniejszego powiadomienia Partnera i anulacji terminu, zablokowałeś miejsce, które mogłoby posłużyć komuś innemu. Twój Multibon traci w tym momencie swoją ważność i jest traktowany jako w pełni zrealizowany.
- Zastrzegamy sobie prawo do wycofania danej usługi z naszej oferty z przyczyn niezależnych (np. zamknięcie obiektu Partnera). Jeśli taka sytuacja spotka Twój zakupiony, a niezrealizowany Multibon, niezwłocznie zaoferujemy natychmiastową wymianę na inną usługę lub dokonamy pełnego zwrotu kosztów.
ROZDZIAŁ VI. Prawo do odstąpienia od umowy (Polityka Zwrotów)
- Zakupy w Internecie wiążą się z pełnym prawem do zmiany zdania. Jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
- Masz na to dokładnie 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia, w którym Multibon w formie cyfrowej trafił na wskazaną skrzynkę e-mail.
- Aby zachować ten termin, wystarczy, że prześlesz nam listem poleconym formularz o odstąpieniu, dostępny na naszej stronie.
- Możesz dodatkowo poinformować nas o swojej decyzji drogą mailową na adres sklep@pomyslnaprezent.com, co przyspieszy zwrot, ale nie zwalnia Cię od wysyłki listem poleconym, zgodnym z ogólnie obowiązującymi zasadami.
- Po weryfikacji zgłoszenia zwrotu zdalnie unieważnimy jego unikalny kod w naszym systemie kryptograficznym, co zablokuje możliwość jego realizacji u Partnera.
- W przypadku odstąpienia zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, lecz nie później niż 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Zwrotu dokonujemy przy użyciu tego samego systemu płatniczego, jaki został przez Ciebie wybrany podczas płatności.
- Pobranie Multibonu a prawo do odstąpienia: Pamiętaj, że Multibon to treść cyfrowa dostarczana w postaci pliku PDF, niezapisana na nośniku materialnym. Pobranie lub otwarcie dostarczonego Multibonu (e-Vouchera) przed upływem 14-dniowego terminu jest równoznaczne z Twoją wyraźną zgodą na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji umowy oraz z żądaniem dostarczenia treści cyfrowej przed terminem na odstąpienie. W takiej sytuacji – zgodnie z przepisami o prawach konsumenta – prawo do odstąpienia od umowy wygasa, a Ty przyjmujesz tę okoliczność do wiadomości w chwili pobrania pliku.
ROZDZIAŁ VII. Postępowanie Reklamacyjne i Rozstrzyganie Sporów
- Dokładamy wszelkich starań, aby obsługa na naszej platformie oraz doświadczenia u Partnerów były bezbłędne. W rzadkich przypadkach nieprawidłowości, przysługuje Ci pełne prawo do zgłoszenia reklamacji.
- Rozróżniamy dwa rodzaje reklamacji:
- Związane z samym Multibonem i obsługą sklepu: Np. literówka w życzeniach, niedostarczenie pliku PDF na e-mail w określonym czasie, błąd bramki płatniczej. Takie sprawy prosimy zgłaszać bezpośrednio do nas na e-mail (sklep@pomyslnaprezent.com). Mamy 14 dni na jej rozpatrzenie, lecz zazwyczaj działamy błyskawicznie.
- Związane z jakością usługi u Partnera: Np. opóźnienie wyjazdu na torze wyścigowym, niewłaściwy standard pokoju hotelowego. Ponieważ odpowiedzialność za realizację spoczywa w 100% na niezależnym Partnerze , w pierwszej kolejności prosimy o zgłaszanie uwag obsłudze obiektu bezpośrednio na miejscu (co daje im szansę na natychmiastowe naprawienie błędu). Jeśli to nie odniesie skutku – skontaktuj się z nami! Jako Twój zaufany pośrednik postaramy się zainterweniować u wykonawcy i wypracować ugodowe rozwiązanie.
- Pamiętaj, że jako Konsument masz możliwość skorzystania z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution) pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr lub zwrócenia się o pomoc do miejskich/powiatowych Rzeczników Konsumentów.
ROZDZIAŁ VIII. Technologia, Konta Klienta, Dane Osobowe i AI
- W trosce o najwyższą jakość obsługi, nasze procesy zakupowe i marketingowe (np. systemy rekomendacyjne) wspierane są przez inteligentne algorytmy. Gwarantujemy, że korzystamy z tych technologii w sposób etyczny, transparentny i nienaruszający Twojej prywatności, zgodnie z wymogami prawnymi UE. Żadne wiążące, negatywne dla Ciebie decyzje nie są podejmowane wyłącznie automatycznie.
- Założenie Konta Użytkownika na stronie Multibony.com ułatwia archiwizowanie zamówień oraz e-Voucherów. Jest ono bezpłatne i zawsze możesz poprosić o jego usunięcie.
- Dbamy o Twoje Dane Osobowe. Administratorem bazy jest POMYSŁ NA PREZENT SP. Z O.O. Przetwarzamy je wyłącznie w celu wysyłki PDF, realizacji umowy, celów księgowych oraz (za Twoją zgodą) do przesyłania inspiracji prezentowych. Przekazujemy je Partnerom tylko w zakresie wymaganym do rezerwacji. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.
- Zmiany Regulaminu: Regulamin możemy zmienić z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów, oferty, metod płatności albo przeciwdziałania nadużyciom. O zmianach informujemy na stronie Sklepu i e-mailem. Regulamin obowiązuje od 18 października 2026 r.